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淺析收費管理工作中存在的部分問題

編輯日期:2019-11-05 09:51??來源:白桑關管理所??作者:楊小蕓

在公司黨委的正確領導以及鄂西北人的共同努力下,鄂西北公司各項工作都已走上正軌,也取得了很多驕人的成績。作為鄂西北公司主業的收費管理工作,整體運行情況較好,但也存在管理上的一些具體問題。本文便針對站所收費管理工作中存在的三個問題進行簡要分析。

一、存在問題

(一)站所員工綜合素質參差不齊。每個站所都有自身綜合素質較高、各項工作表現積極的優秀員工,但也有讓班長著急、讓管理所操心的后進員工。他們要么紀律問題屢教不改,要么業務操作誤操作不斷,要么拖拉懶散很多工作任務不按時完成,大大影響管理所整體的收費考評工作。俗話說“要想火車跑得快,全靠車頭帶”,但是車頭跑得再快,有的車廂不使勁或者甚至向反方向使勁,那么整輛火車不僅跑不動,還會出現安全問題。每個班組是輛小火車,管理所是一輛大火車,每輛火車都需要大家齊心協力的向前使勁才能跑得又快又遠。

(二)站所儲備人才不足。部分收費人員沒有積極向上的意識,只愿意做好收費員的本職工作,認為自己收好費就行了,不愿意多操心,不愿當機動收費員、不愿當班長,覺得當班長、當機動收費員很麻煩、很辛苦。導致班長、機動收費員崗位有空缺時找不到特別理想的人選,只能退而求此次另選他人。造成這一情況的一方面是因為收費人員上進意識不夠,缺乏吃苦耐勞的精神,另一方面是因為班長、機動收費員崗位的確工作比較辛苦,工作內容比較繁雜,讓收費人員產生了逃避心理。同時因站所請休假人員較多,導致站所長期人員不足,缺乏輪崗學習的條件,從而造成儲備人才不足。

(三)收費人員對機動收費員有抱怨情緒。部分站所的收費人員對機動收費員有意見,認為機動收費員與收費員相比不用上夜班、不用倒班,而且覺得機動收費員工作輕松,所以就應該隨時滿足收費人員請假或休年休的要求,一旦告知因人員排不開暫時不能休假就會有抱怨情緒。另外收費人員又認為機動收費員的身份和收費員差不多,并沒有比自己高一級,所以沒有權利天天稽查、考核收費人員,對機動收費員指出的工作中的一些問題也不能心平氣和的接受。而事實上機動收費員的日常工作以及內業工作量都比較大,再加上現在每個站所休產假、請病假的員工都較多造成機動收費員頂班也多,所以機動收費員在頂完班后常常還需要加班加點完成自己的本職工作,非常辛苦。另外協助管理員開展稽查、考核以及管理工作是機動收費員正常履行自己的崗位職責,并不存在越級或者針對收費人員的問題。

二、解決建議

(一)管理所當好后進員工的有力后盾。對于所謂的后進員工管理所要本著不拋棄、不放棄的精神,避免大家都疏遠他、或者在背后議論甚至當面責難的情況,也要避免一味批評考核的情況。應該理性的給他講明他的所作所為帶給班組以及管理所的負面影響,幫他找出問題分析原因,并提出改進的建議,或者安排一名各方面表現都比較好的員工進行幫帶。及時發現他的進步并給予鼓勵,多肯定他其他方面的長處,幫助他提高自信心,讓他感受到自己和大家是融入到一起的,用自己能像其他人一樣做的好的想法代替反正大家都不喜歡我、反正我就這樣了的消極思想。

(二)公司、站所共同為站所人才儲備創造條件。公司要從活動開展、人員調配、適當減負等方面統籌考慮,盡量保證站所人員足夠,各崗位工作量科學適量。在此前提下,管理所要積極開展針對性強的業務培訓提升員工整體素質,通過輪崗交流活動培養人才、發現人才,把相應的員工安排到最合適的崗位,充分發揮其潛能。同時還要注意對員工加強思想教育,通過交心談心等方式鼓勵員工樹立積極上進的意識,確定自己的奮斗目標,做好長遠的職業規劃。另外建議公司方面把班長、機動收費員崗位工作經驗作為收費人員參加競選管理員及以上崗位的一項輔助條件,或者在擬定管理人員競崗理論測試時出一些跟班長、機動收費員工作相關的題目,這樣有利于提高收費人員到班長、機動收費員崗位鍛煉的積極性。

(三)多方面解決負面情緒。針對收費人員對機動收費員的抱怨,可以從兩方面進行解決。一方面是在人員足夠的情況下抽調現場人員到機動收費員崗位進行輪崗,讓現場人員充分感受機動收費員的工作內容與工作強度,親自體會既要頂班又要忙自己的本職工作的辛苦,加強對機動收費員的理解。另一方面機動收費員要提高自己的業務素養,在各方面用良好的表現讓收費人員心服口服。在做好辦公室工作的同時,要及時關注收費現場,一旦有車輛擁堵或其他異常情況要及時增援現場,對收費人員有疑問的問題要耐心指導,面對收費人員的負面情緒要理性開導,避免言語不當激發矛盾。管理所也要作積極正面的引導,強化管理所溫馨和諧的氛圍。

收費運營工作是高速公路運營管理的重要方面,高速公路運營管理的新形勢對收費運營隊伍的能力和素質提出了新的要求。優秀的隊伍是事業發展的保障,打造優秀團隊是推進收費運營規范有序開展的有效措施。團隊的建設便是人的建設、人的管理。建設與管理的過程便是發現問題、解決問題的過程。只要各管理所都能正視收費管理工作中存在的問題,并積極想辦法解決,做到注重工作細節,強化工作紀律,追求工作實效,加強規范管理 ,提高工作效率,便能推動鄂西北公司整體收費運營工作的高質量發展。


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