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尋求新突破——淺談如何做好收費管理工作

編輯日期:2019-11-26 18:49??來源:未知??作者:軍店管理所:陳雪

2019年伊始,在鄂西北公司各級領導的信任和支持下,經過層層選拔評比,我有幸擔任軍店管理所收費管理員一職,新的工作崗位,是我入職高速行業以來的一個重大轉折,也是我人生的新起點,同樣也是一次新的挑戰。以下是我從自身粗淺的工作經驗出發,淺談如何做好收費管理工作。

一、加強學習,全方面提高綜合素質

作為管理人員,不僅要時刻加強自身學習,還要及時了解員工的思想動態,保持隊伍的和諧穩定發展。一是時刻以黨員的標準嚴格要求自己,立足本職工作,堅持邊工作邊學習,不斷提高自身綜合素質,增強在新形勢下的核心競爭力。二是面對取消省界收費站、收費模式的全面改革,新的形式對員工的知識更新、技能更新等方面要求更高。管理人員要及時關注改革前沿動態,了解改革的進度和同行的新舉措,不斷學習和研究管理新思路、新模式。三是積極開展新收費政策專項學習會,從取消省界站各項新政策、新收費模式入手,豐富培訓內容和學習形式,帶動員工學習熱情,全面夯實業務技能,提高自身核心競爭力。

二、收費內業標準化管理,促收費管理上新臺階

內業管理集中體現了收費工作和管理的痕跡,是收費管理工作的“史記”。管理所將提升內業管理水平作為2019年工作重點來抓,一是內業管理切實實行崗位責任制,細化辦公室人員的分工,劃分責權,做到事事有人管、事事有落實,充分發揮團隊協作的能力,從而高質量的完成各自的工作任務。二是內業資料嚴格對照《收費標準化管理手冊》、《收費內業表格填制標準化指導手冊》等標準化資料,不斷查漏補缺,達到條目清晰完整,格式規范,內容準確,切實把內業資料做實、做細、做精。

三、制定行之有效的工作計劃,完成年度工作任務和目標

圍繞公司“五比五促”和各類收費活動方案的要求有步驟、有計劃的開展收費工作。一是完成收費任務是核心工作,強化數據分析能力,根據管理所車流量特點合理化分解每季度、每月目標任務,這是完成收費任務的根本保障。二是發揮稽查作用,對內與對外稽查相結合,每月根據上月工作的短板,合理化調整稽查重點,抓好堵漏增收工作,嚴格查處貨車沖磅、假綠通等逃費車輛,同時利用大數據篩查軟件對有逃費嫌疑的車輛進行摸排倒查,避免偷逃通行費現象發生,確保月月稽查有成效。三是將高速與旅游相結合,積極走訪周邊縣鄉旅游景點,開展收費營銷活動,實現“引車上路”,提高管理所的經濟和社會效益,助推年度收費任務圓滿完成。四是收費管理員對各項工作開展情況進行跟蹤核查,對工作中存在的問題積極應對、整改并總結經驗,形成良好的管理鏈條,從而保證年度工作任務和目標的高效完成。

四、收費主業精細化管理,穩步提升管理水平

收費主業的持續高效運轉離不開各項基礎工作的精細化管理,管理所不斷提升員工業務技能和服務水平,使管理工作更加標準化、規范化、精細化。一是狠抓日常管理,針對交接班流程、值班日志本填寫、特情操作等一系列問題進行管理,規范日常工作流程,確保人人、事事、處處有標準。二是建立日常學習機制,充分利用班前講評、班組例會、收費例會等時間開展業務知識學習,使員工實現自我增值,促進收費業務水平的提升。三是在文明服務上尋突破,充分發揮標桿的作用,定期組織服務明星對收費人員的服務手勢、文明用語、坐姿規范等進行指導、糾正。同時開展“百日文明服務月”活動,進一步增強員工服務意識,強化窗口規范化管理。四是細化考核制度,更新各崗位考核標準,從業務技能、文明服務、工作紀律、環境衛生等方面進行補充完善,每日開展稽查活動對各項檢查情況進行匯總并及時反饋到個人,激勵員工不斷自我完善。

面對不斷改革的收費形勢,作為一名收費管理員,只有全身心付出辛勞,不斷提升自我,堅持不懈地學習,才能真正踐行自己的職責。在以后的工作中我將不忘初心,繼續探索和學習收費管理的工作機制,精研最新收費政策,不斷加大培訓與學習力度,提升管理水平,用堅定的信念和立場促進收費管理工作穩步提升。


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